Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitï¿½t Eine Empirische Analyse Am Beispiel der Deutschen Automobilindustrie

Name: Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitï¿½t Eine Empirische Analyse Am Beispiel der Deutschen Automobilindustrie
Availability: OutOfStock
ISBN: 9783834942753

ISBN-10: 3834942758

ISBN-13: 9783834942753

Edition: 2012 (Revised)

Authors: Doris Skala-Gast

List price: $69.99

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Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, ist sich die Wissenschaft bezüglich der Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Für die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit - mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern - effizient planen zu können. In einer großzahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie…

Book details

List price: $69.99
Copyright year: 2012
Publisher: Springer
Publication date: 9/21/2012
Binding: E-Book
Pages: 285