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Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit�t Eine Empirische Analyse Am Beispiel der Deutschen Automobilindustrie

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ISBN-10: 383494274X

ISBN-13: 9783834942746

Edition: 2012

Authors: Doris Skala-Gast

List price: $64.99
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¿Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, ist sich die Wissenschaft bezüglich der Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Für die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit - mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern - effizient planen zu können. In einer großzahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie…    
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Book details

List price: $64.99
Copyright year: 2012
Publisher: Westdeutscher Verlag GmbH
Publication date: 6/25/2012
Binding: Paperback
Pages: 285
Size: 5.80" wide x 8.20" long x 0.26" tall
Weight: 0.902