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Dienglishstleistungsmanagemenglisht Jahrbuch 2001

Best in textbook rentals since 2012!

ISBN-10: 332291285X

ISBN-13: 9783322912855

Edition: 2001

Authors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

List price: $49.99
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Description:

Im Jahrbuch 2001 beschaftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelost werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment fur Kundeninteraktionen? U.a.m. Daruber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.
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Book details

List price: $49.99
Copyright year: 2001
Publisher: Springer Gabler. in Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Publication date: 6/15/2012
Binding: Paperback
Pages: 660
Size: 6.69" wide x 9.61" long x 0.54" tall
Weight: 2.552