Bï¿½rger-Verwaltungs-Kommunikation Eine empirische Analyse der Service Center-Kommunikation kommunaler Verwaltungen

Name: Bï¿½rger-Verwaltungs-Kommunikation Eine empirische Analyse der Service Center-Kommunikation kommunaler Verwaltungen
Price: 89.06 USD
Availability: InStock
ISBN: 9783838125220

ISBN-10: 3838125223

ISBN-13: 9783838125220

Edition: N/A

Authors: Detlef Malinkewitz

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In dieser gesprachsanalytischen Studie untersucht der Autor die Service Center-Kommunikation kommunaler Verwaltungen. Ziel der Studie war es, Storungen, die aufgrund der kommunikativen Aktivitaten der Mitarbeiter der Service Center in mit Burgern gefuhrten Telefongesprachen zu Tage treten, ausfindig zu machen, und aufbauend auf den dabei gewonnenen Erkenntnissen Optimierungsempfehlungen fur ein besseres Gelingen der in Service Centern kommunaler Verwaltungen zwischen Mitarbeitern der Verwaltung und Burgern am Telefon stattfindenden Kommunikation zu entwickeln. Die Auswertung der Telefongesprache ermoglichte eine Kategorisierung derjenigen kommunikativen Handlungen der Mitarbeiter der…

Book details

List price: $139.00
Publisher: Sï¿½dwestdeutscher Verlag fï¿½r Hochschulschriften AG & Company KG
Binding: Paperback
Pages: 220
Size: 6.00" wide x 9.00" long x 0.50" tall
Weight: 0.726