| |
| |
| Vorwort | |
| |
| |
| |
| Einf�hrung | |
| |
| |
| |
| Was sind Gesch�ftsprozesse (GP) | |
| |
| |
| |
| Strategische Planung, Erfolgsfaktoren und Gesch�ftsprozesse | |
| |
| |
| |
| Strategische und operative GP | |
| |
| |
| |
| Ziele der GP-Modellierung | |
| |
| |
| |
| Standardisierung und Einmaligkeit | |
| |
| |
| |
| Darstellungselemente: Gesch�ftstransaktionen, Aktivit�ten, Ereignisse und logische Operatoren | |
| |
| |
| |
| Organisationsstrukturen, Daten und Ressourcen | |
| |
| |
| |
| Ein Beispiel f�r die EPK-Darstellung | |
| |
| |
| |
| Andere Darstellungsmethoden und EPG-Darstellung | |
| |
| |
| |
| �bungsaufgaben | |
| |
| |
| |
| Strukturerfassung von GP | |
| |
| |
| |
| Generische Elemente der Darstellung | |
| |
| |
| |
| Kontrollfl�sse | |
| |
| |
| |
| Leistungsfl�sse | |
| |
| |
| |
| Informationsfl�sse | |
| |
| |
| |
| Organisationsstruktur und Zuordnungen | |
| |
| |
| |
| Spezialf�lle | |
| |
| |
| |
| Netzwerke der Projektplanung | |
| |
| |
| |
| Entscheidungsnetzwerke und Entscheidungsb�ume | |
| |
| |
| |
| Istzustand vs Ideal, Referenzmodelle | |
| |
| |
| |
| �bungsaufgaben | |
| |
| |
| |
| Daten f�r die Beschreibung von GP | |
| |
| |
| |
| Organisation der Ermittlung | |
| |
| |
| |
| Datenermittlung, Interviews, Frageb�gen | |
| |
| |
| |
| Sch�tzungen, Messungen | |
| |
| |
| |
| Objekte, Relationen, Prozess- und Datenmodelle | |
| |
| |
| |
| �bungsaufgaben | |
| |
| |
| |
| Modellierung von GP | |
| |
| |
| |
| Deterministische und stochastische Simulationen | |
| |
| |
| |
| Monte-Carlo-Methode | |
| |
| |
| |
| Einige statistische Erg�nzungen | |
| |
| |
| |
| Der Gebrauch von Zufallszahlen | |
| |
| |
| |
| Methoden der Projektplanung (Netzplantechnik) | |
| |
| |
| |
| Vorgangspfeil-/Ereignisknotennetzwerke (CPM, PERT) | |
| |
| |
| |
| Vorgangsknoten-Netzwerke (MPM) | |
| |
| |
| |
| Kostenplanung | |
| |
| |
| |
| Kapazit�tsplanung | |
| |
| |
| |
| Zuf�llige Vorgangsdauern (PERT) | |
| |
| |
| |
| Konjunktive und nicht-konjunktive Knoten | |
| |
| |
| |
| Regeln f�r die Modellierung von EPG | |
| |
| |
| |
| Regeln f�r die Struktur von EPG | |
| |
| |
| |
| Pfadanalyse, Terminplanung, Durchlaufzeiten | |
| |
| |
| |
| Positive Zyklen in einem EPG | |
| |
| |
| |
| Auswertung von Modellrechnungen | |
| |
| |
| |
| Zeitanalyse | |
| |
| |
| |
| Kostenanalyse | |
| |
| |
| |
| Kapazit�tsanalyse | |
| |
| |
| |
| Exkurs: Versuchsplanung und Auswertung | |
| |
| |
| |
| �bungsaufgaben | |
| |
| |
| |
| Engineering von Gesch�ftsprozessen | |
| |
| |
| |
| Vorgehensweise, Engineering Prozess | |
| |
| |
| |
| Aggregationsniveaus | |
| |
| |
| |
| Entwurf und Restrukturierung | |
| |
| |
| |
| Kreative Ideensuche | |
| |
| |
| |
| Benchmarking | |
| |
| |
| |
| �bungsaufgaben | |
| |
| |
| |
| Auswahl von GP �ber Kosten- und Nutzenbetrachtungen | |
| |
| |
| |
| Controlling von GP | |
| |
| |
| |
| Prozesskostenrechnung (PKR) | |
| |
| |
| |
| Investitionsrechnung | |
| |
| |
| |
| Wertanalyse, Nutzwertanalyse | |
| |
| |
| |
| Wertanalyse | |
| |
| |
| |
| Nutzwertanalyse (NWA) | |
| |
| |
| |
| AHP-Verfahren | |
| |
| |
| |
| Nutzensch�tzung mit der Conjoint-Analyse (CA) | |
| |
| |
| |
| �bungsaufgaben | |
| |
| |
| |
| Literatur | |
| |
| |
| |
| L�sungen der �bungsaufgaben | |
| |
| |
| |
| Sachregister | |