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Chatbots in der Kundenkommunikation

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ISBN-10: 3642624111

ISBN-13: 9783642624117

Edition: 2003

Authors: Alexander Braun, Peter Glotz

List price: $74.99
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Description:

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmoglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen konnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen uber das Unternehmen versorgen. Dies ermoglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuuben und gleichzeitig umfangreiche Informationen uber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfugbarkeit zur Gewahrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten konnen. Sie sind 24 Stunden am Tag verfugbar,…    
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Book details

List price: $74.99
Copyright year: 2003
Publisher: Springer Berlin / Heidelberg
Publication date: 9/28/2012
Binding: Paperback
Pages: 168
Size: 6.10" wide x 9.25" long x 0.16" tall
Weight: 0.660