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    Konzepte Fur Das Service Engineering: Modularisierung, Prozessgestaltung Und Produktivitatsmanagement

    ISBN-10: 3790802379
    ISBN-13: 9783790802375
    Author(s): Dr Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, Helmut Krcmar
    Description: In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle  More...
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    Publisher: Physica-Verlag GmbH & Co
    Binding: Hardcover
    Pages: 304
    Size: 6.69" wide x 61.42" long x 92.13" tall
    Weight: 1326.600

    In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfullt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitatsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstutzende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" fuhrt schliesslich die verschiedenen Sichten zusammen und ermoglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.

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